Jak w prosty sposób wykorzystać SOHO HelpDesk
do efektywnej komunikacji z zespołem wsparcia i rozwoju SOHO

System SOHO Helpdesk to prosty proces przepływu informacji, który usprawnia, standaryzuje i zapewnia transparentność współpracy pomiędzy Klientem i SOHO.

Wizualizacja procesu w systemie Trello: 

Dodawanie nowego zgłoszenia w systemie Trello przez “+ Dodaj kartę”

• Opis zgłoszenia rozwojowego:
  • opis rozwiązania,
  • oczekiwany sposób funkcjonowania rozwiązania,
  • sytuacja biznesowa, którą rozwiązanie realizuje - jeśli istotne.
• Opis zgłoszenia awarii: 
  • zauważony problem,
  • sposób odwzorowania problemu - jeśli zauważono,
  • zmiany lub sytuacje poprzedzające wystąpienie problemu,
  • załączniki do zgłoszenia - jeśli istotne.

Priorytety dodawanego zgłoszenia 

• Priorytet zgłoszenia
  • Krytyczny
    • wystąpiło pełne zawieszenie się Platformy,
    • użytkownik Platformy utracił możliwość złożenia zamówienia poprzez Platformę,
    • funkcjonowanie Platformy powoduje zakłócenia w funkcjonowaniu innych systemów informatycznych lub uniemożliwia ich pracę.
  • Wysoki
    • nastąpiła utrata funkcjonalności znacząco utrudniająca złożenie zamówienia poprzez Platformę,
    • nastąpiła utrata funkcjonalności uniemożliwiająca zarządzanie ofertą przez sprzedawcę na Platformie.
  • Standardowy
    • wszystkie pozostałe zgłoszenia, które nie są zgłoszeniami o priorytecie Krytycznym lub Wysokim.

Wizualizacja przepływu procesu: 

Opis przepływu procesu

• KLIENT dodaje zgłoszenie na liście “Do realizacji / poprawy”
• SOHO przenosi zadania do listy „W realizacji” w przypadku zadań podejmowanych do wykonania
• SOHO po zrealizowanym zadaniu przenosi zadanie z listy „W realizacji” do listy „Gotowe / do akceptacji”
• KLIENT przenosi zgłoszenia z listy „Gotowe / do akceptacji” do listy „Zrealizowane / zamknięte” w przypadku zadań zrealizowanych prawidłowo
• KLIENT przenosi zadania z listy „Gotowe / do akceptacji” do listy “Do realizacji / poprawy” w przypadku zadań wymagających dalszych prac
• SOHO przenosi nowe zgłoszenie do listy “W realizacji” i weryfikuje zgłoszenia oraz planuje ich realizację uzupełniając w razie potrzeby estymowany czas pracy nad zadaniem