BiuroPlus+

Lider branży BIURO SERWISOWEJ w Polsce świadczący kompleksowe rozwiązania biurowe i magazynowe. Od 25 lat BiuroPlus obsługuje klientów biznesowych i instytucjonalnych. BIuro serwis wyróżnia się współpracą z tysiącami firm na indywidualnych warunkach handlowych zapewniając kompletne wsparcie logistyczne od zamówienia, aż do dostarczenia towarów do konkretnego pokoju biurowego w Twojej korporacji.

Przed wprowadzeniem platformy B2B, firma BiuroPlus działała w modelu tradycyjnym, co oznaczało, że zamówienia i obsługa klienta odbywały się w oparciu o mobilne zespołu handlowe i stacjonarne biuro obsługi klienta. Kontrahenci firmy coraz częściej wyrażali potrzebę współpracy na indywidualnych warunkach handlowych, odzwierciedlenia ich struktur zakupowych oraz możliwości integracji z oprogramowaniem zakupowym wewnątrz ich firm.

• Jednym z głównych celów było zapewnienie klientom możliwości składania zamówień w sposób niezależny od pracy handlowców w firmie. Platforma B2B miała umożliwić klientom łatwy i dostępny przez całą dobę mechanizm składania zamówień, co zwiększyłoby wygodę i szybkość dokonywania zakupów.
• Klienci mieli otrzymać możliwość dostępu do indywidualnych cen, warunków handlowych, dokumentów handlowych oraz raportów zakupów w trybie 24/7. Dzięki temu mieli pełną kontrolę nad swoimi zakupami i dostęp do bieżących informacji handlowych.
• Platforma B2B miała umożliwić odzwierciedlenie skomplikowanych struktur zakupowych korporacyjnych klientów. To oznaczało dostosowanie platformy tak, aby różne oddziały firmy mogły składać zamówienia do różnych miejsc dostaw, a całość przechodziła przez akceptantów - zgodnie z procesami zakupowymi poszczególnych kontrahentów. Ta elastyczność była kluczowa, aby obsłużyć różnorodne potrzeby klientów korporacyjnych.
• Integracja z nowoczesnymi systemami zakupowymi EDI (Electronic Data Interchange) i OCI (Open Catalog Interface) była ważnym celem. Dzięki tej integracji, BiuroPlus mogło ułatwić klientom korzystających z tych systemów składanie zamówień i przetwarzanie danych zakupowych w bardziej zautomatyzowany i efektywny sposób.

Automatyzacja i standaryzacja procesów

Automatyzacja i uproszczenie całego procesu obsługi platformy – począwszy od uzupełniania stanów magazynowych oferowanych produktów, a skończywszy na dostarczeniu produktów finalnym odbiorcom – wymaga zastosowania kompleksowego rozwiązania. Dla wygody naszego partnera, wyposażyliśmy, platformę e-commerce w rozbudowane narzędzie do masowej modyfikacji ofert sprzedażowych, dzięki czemu obsługa szerokiej oferty asortymentowej skierowanej do wielu grup docelowych, tj. klienci detaliczni, biznesowi i instytucjonalni wymaga nakładu niewielkich zasobów i jest wysoce efektywna.

Nowoczesny design i marketing

Zintegrowaliśmy platformę e-commerce z wieloma kanałami marketingowymi, a wykorzystanie narzędzi wspierających sprzedaż i kontakt z klientem przyczyniło się do sukcesywnego wzrostu sprzedaży od początku uruchomienia platformy.

Postawiliśmy na nowoczesny i dostosowany do najnowszych trendów responsywny design spełniający oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników co również przyczyniło się do poprawy wizerunku marki naszego partnera w oczach obecnych i nowych kontrahentów.

Integracje z oprogramowaniem wewnątrz firmy

Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z zakresie zarządzania asortymentem, obsługą zamówień i kontrahentów oraz obiegu dokumentów.

Ponadto zintegrowaliśmy oprogramowanie kluczowych partnerów naszego klienta, aby zakupy na platformie B2B realizowali bezpośrednio z poziomu własnych systemów zakupowych.

Dodatkowe funkcjonalności

Wdrożyliśmy projekt inteligentnej wyszukiwarki zbudowanej na silniku elastic search, która umożliwia naszemu klientowi wyszukiwanie ofert produktowych w oparciu o rozmaite cechy i parametry i przedstawianie trafnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Wdrożyliśmy autorskie rozwiązanie umożliwiające wizualizację projektu tworzonego przez użytkowników na stronie platformy w czasie rzeczywistym, co przyczyniło się do wzrostu średniej wartości zamówienia w określonych grupach produktowych.

Złożone struktury zakupowe i integracje

W ramach natywnych funkcjonalności systemu SOHO B2B zaspokoiliśmy zapotrzebowanie na obsługę złożonych struktur zakupowych z wieloma poziomami akceptacji. Ponadto umożliwiliśmy wystawienie danych z platformy B2B do zewnętrznych systemów zakupowych zgodnie ze standardami EDI i OCI.

Wdrożenie platformy B2B w BiuroPlus miało na celu usprawnienie i zmodernizowanie procesów zakupowych, zapewnienie klientom pełnej kontroli nad swoimi zamówieniami oraz dostarczenie wygodnych narzędzi do obsługi skomplikowanych struktur zakupowych klientów korporacyjnych. To także otworzyło drzwi do integracji z nowoczesnymi systemami zakupowymi, co usprawniło współpracę z klientami korporacyjnymi. Możliwość samodzielnego składania zamówień na indywidualnych warunkach handlowych doceniło wielu kontrahentów firmy, bo już 20 miesięcy po wdrożeniu z systemu korzystało blisko 50% dotychczasowych klientów firmy zwiększając częstotliwość i wartość swoich zamówień.

Na przestrzeni lat 2020 - 2023 obroty firmy na platformie B2B wzrosły o 620%, a z systemu korzystało już 38,5% klientów firmy (w stosunku do 4% klientów wprowadzonych pilotażowo w 2020 roku).

Platforma B2B wdrożona przez firmę BiuroPlus przyczyniła się do znaczącego wzrostu obrotów, zwiększenia liczby klientów oraz udziału w sprzedaży, co świadczy o jej efektywności i skuteczności.