Omnichannel dla lidera przetwórstwa domowego

Fuegos Sp. z o.o. - 27 lat doświadczenia w branży przetwórstwa domowego

Kluczowe dane firmy:

• 27 lat doświadczenia w branży przetwórstwa domowego
• 3 sklepy stacjonarne: Turek, Mogilno, Pionki
• Szeroki asortyment: ponad 5000 produktów w ofercie
• Segment B2C i B2B: obsługa klientów indywidualnych i hurtowych
• Własna produkcja: butelki szklane i akcesoria specjalistyczne

Specjalizacje branżowe:

• Winiarstwo: balony, beczki dębowe, butelki, korki, środki klarujące
• Piwowarstwo: ekstrakty, drożdże, butelki, kapsle, pojemniki fermentacyjne
• Gorzelnictwo: destylatory, esencje smakowe, węgiel aktywny, akcesoria do nalewek
• Wędliniarstwo: maszynki do mięsa, przyprawy naturalne, szynkowary, jelita i osłonki
• Piekarnictwo: blachy do pieczenia, kamienie do pizzy, pojemniki na ciasto
• Olejarstwo: butelki, wyciskacze, sitka, filtry, przyprawy do oliwy
• Pszczelarstwo: etykiety, opakowania, tabliczki informacyjne, wieczka do słoików

Pozycja rynkowa:

• Uznawany lider w segmencie akcesoriów do przetwórstwa domowego w Polsce
• Silna pozycja w regionie centralnej i północnej Polski
• Stała baza klientów obejmująca zarówno amatorów jak i profesjonalistów
• Własna hurtownia butelek szklanych z konkurencyjnymi cenami

Wdrożenie strategii omnichannel w specjalistycznej branży e-commerce, takiej jak sprzedaż sprzętu do winiarstwa czy piwowarstwa, wiąże się z szeregiem wyzwań technologicznych, operacyjnych i biznesowych.

Przed transformacją cyfrową, wiele firm funkcjonowało w oparciu o podstawowe sklepy internetowe, które nie były zintegrowane z fizycznymi punktami sprzedaży. Brak synchronizacji danych między kanałami prowadził do nieefektywności i problemów z obsługą klienta.

Stan e-commerce przed wdrożeniem strategii omnichannel

Przed wdrożeniem strategii omnichannel, firmy często korzystały z podstawowych sklepów internetowych o ograniczonej funkcjonalności. Brak integracji między kanałami online i offline skutkował rozdzielonymi systemami zarządzania zapasami, co utrudniało kontrolę nad stanami magazynowymi. W przypadku asortymentu obejmującego ponad 5000 produktów, ręczne zarządzanie danymi produktowymi prowadziło do błędów i opóźnień w realizacji zamówień.

Dodatkowo, ograniczone możliwości analityczne utrudniały podejmowanie decyzji biznesowych opartych na danych.

Problemy operacyjne wynikające z braku integracji

Brak centralnego zarządzania cennikami powodował różnice w cenach między sklepem internetowym a fizycznymi punktami sprzedaży, co prowadziło do dezorientacji klientów. Ręczne przetwarzanie zamówień zwiększało ryzyko błędów i opóźnień, szczególnie w przypadku klientów hurtowych wymagających indywidualnych rabatów. Brak możliwości oferowania opcji click-and-collect ograniczał elastyczność zakupów dla klientów preferujących odbiór osobisty.

Wyzwania technologiczne związane z przestarzałymi systemami

Wiele firm korzystało z przestarzałych systemów ERP, takich jak Insert Nexo, które działały w izolacji od platform e-commerce. Brak automatycznej synchronizacji danych produktowych utrudniał zarządzanie promocjami sezonowymi i obsługę zamówień wieloasortymentowych, typowych dla zestawów do winiarstwa czy piwowarstwa. Ponadto, brak narzędzi do analizy zachowań klientów uniemożliwiał optymalizację strategii sprzedaży.

Strategiczne cele transformacji omnichannel obejmowały integrację systemów i optymalizację działań operacyjnych, a w szczególności:

• Pełna integracja e-commerce z systemem ERP Insert Nexo
• Real-time synchronizacja stanów magazynowych między wszystkimi kanałami
• Centralizacja zarządzania asortymentem, cenami i promocjami
• Automatyzacja procesów zamówieniowych i logistycznych

Kolejnym istotnym celem był dynamiczny wzrost sprzedaży online polegający na zwiększeniu sprzedaży online o 200% w ciągu 18 miesięcy, wymagało to m.in.:

• Poprawy współczynnika konwersji z 1,8% do 4,5%
• Zwiększenia średniej wartości zamówienia o 85%
• Skutecznego dotarcia do nowych klientów w całej Polsce
• Zwiększenia wskaźnika powracających klientów o 150%

Równie istotnym celem była optimalizacja doświadczenia omnichannel skupiona na kilku obszarach:

• Click-and-collect: możliwość zamówienia online z odbiorem w sklepie
• Unified customer experience: spójne doświadczenie we wszystkich kanałach
• Personalizacja: dostosowanie oferty do preferencji i historii zakupów
• Mobile-first approach: optimalizacja pod urządzenia mobilne (70% ruchu)
• Szybkość obsługi: czas realizacji zamówienia do 24h

Integracja systemowa i budowa fundamentów

Pierwszym krokiem było połączenie nowoczesnej platformy e-commerce z istniejącym systemem ERP Insert Nexo, który zarządzał całą operacyjną działalnością firmy. Wyzwaniem technicznym był brak natywnego API w Insert Nexo, co wymagało stworzenia dedykowanej warstwy integracyjnej wykorzystującej Web Services. Zaimplementowaliśmy dwukierunkową synchronizację produktów, real-time zarządzanie stanami magazynowymi oraz automatyzację przekazywania zamówień. Równolegle rozwijaliśmy podstawowe funkcjonalności e-commerce, optymalizując katalog produktów pod kątem specyfiki branży przetwórstwa domowego.

W tej fazie skupiliśmy się także na migracji danych z starego systemu oraz przygotowaniu infrastruktury technicznej. Efektem było osiągnięcie 99,5% dokładności synchronizacji danych między systemami oraz znaczne skrócenie czasu przetwarzania zamówień z 48 do 17 godzin średnio.

Rozwój funkcjonalności omnichannel

Druga faza to implementacja kluczowych funkcjonalności omnichannel, ze szczególnym uwzględnieniem systemu click-and-collect. Ze względu na specyfikę produktów oferowanych przez Fuegos - często duże i ciężkie butelki czy urządzenia - klienci często preferują odbiór osobisty. System umożliwił rezerwację produktów w wybranym sklepie, automatyczne sprawdzanie dostępności oraz powiadomienia o gotowości zamówienia.

Równocześnie rozwijaliśmy zaawansowane zarządzanie asortymentem wielokategoriowym, tworząc zestawy tematyczne i konfigurowalne dla różnych segmentów klientów. Zaimplementowaliśmy inteligentny system cross-sellingu, który rekomenduje produkty komplementarne w oparciu o specyfikę branży przetwórstwa domowego. Dodatkowo dostosowaliśmy interfejs do potrzeb różnych grup klientów - hobbyści otrzymali przewodniki i kalkulatory, podczas gdy klienci hurtowi zyskali dostęp do dedykowanych cen i funkcji bulk ordering.

Optymalizacja i wsparcie marketingowe

Trzecia faza koncentrowała się na optymalizacji wydajności oraz implementacji zaawansowanych narzędzi marketingowych i analitycznych. Wdrożyliśmy marketing automation dostosowany do sezonowości branży - automatyczne kampanie przed okresami szczytowymi jak jesień dla winiarstwa czy wiosna dla piwowarstwa. System abandoned cart został wzbogacony o personalizowane przypomnienia uwzględniające specyfikę produktów.

Równolegle prowadziliśmy ciągłą optymalizację konwersji poprzez A/B testing różnych wariantów stron produktowych oraz monitoring wydajności. Szczególną uwagę poświęciliśmy optymalizacji mobile, która stanowiła 72% całego ruchu. W ramach tej fazy SohoSoft zapewniał również regularne wsparcie merytoryczne w postaci miesięcznych konsultacji biznesowych, analiz rynkowych oraz identyfikacji nowych możliwości wzrostu.

Projekt Fuegos przyniósł wyniki przekraczające założone cele. Sprzedaż e-commerce wzrosła o 285% wobec planowanych 200%, a udział kanału online w całkowitej sprzedaży zwiększył się z 15% do 45%. Konwersja poprawiła się z 1,8% do 5,2%, przekraczając cel.

ROI kampanii Google Ads wzrósł o 280% dzięki lepszemu targetowaniu, a ruch organiczny zwiększył się o 340% poprzez optymalizację SEO. Email marketing osiągnął wzrost konwersji o 95% dzięki zaawansowanej automatyzacji porzuconych koszyków i mechanizmów follow-up.

Czas ładowania strony wynosi 1,1 sekundy, a dostępność systemu to 99,98%. Integracja z Insert Nexo działa z 99,7% dokładnością synchronizacji, a 96% zamówień jest przetwarzanych automatycznie bez interwencji manualnej.