Skład dekarsko - budowlany, wspierany przez SOHO Omnichannel 

Hanbud to polska firma z ponad 30-letnim doświadczeniem, specjalizująca się w produkcji pokryć dachowych, elewacyjnych oraz ogrodzeniowych. Siedziba przedsiębiorstwa znajduje się w Bielsku Podlaskim, a oferta firmy obejmuje wysokiej jakości blachodachówki, panele dachowe, systemy rynnowe oraz elementy ogrodzeniowe. Firma działa zarówno na rynku krajowym, jak i zagranicznym, dostarczając swoje produkty do klientów indywidualnych, deweloperów i firm budowlanych. Hanbud kładzie duży nacisk na nowoczesne technologie produkcji oraz dbałość o estetykę i trwałość oferowanych rozwiązań.

Dzięki ugruntowanej pozycji na rynku tradycyjnym i dynamicznemu rozwojowi, firma Hanbud zdecydowała się na rozwinięcie nowej strategii omnichannel pod nazwą Stalpunkt, która połączyłaby najlepsze wzorce sprzedaży tradycyjnej z nowoczesnymi rozwiązaniami online. Głównym celem było nie tylko usprawnienie obecnych procesów, ale znaczące zwiększenie zasięgu działalności, rozbudowa sieci sprzedaży oraz pozyskiwanie zamówień nawet poza obszarem działania punktów partnerskich.

Firma stanęła przed licznymi wyzwaniami związanymi z zarządzaniem rozległą siecią dystrybucji:

• Różnorodne systemy zarządzania w sieci partnerskiej - centrala Hanbud korzystała z systemu Comarch ERP XL, podczas gdy punkty partnerskie używały różnych wersji Insert Nexo, co znacząco utrudniało wymianę danych i synchronizację informacji
• Utrudniony dostęp do stanów magazynowych partnerów - brak bieżących informacji o dostępności produktów w punktach partnerskich powodował nieoptymalne zarządzanie łańcuchem dostaw, a w skrajnych przypadkach opóźnienia w realizacji zamówień punktów partnerskich
• Rozproszone systemy informatyczne używane przez poszczególne punkty partnerskie uniemożliwiały prowadzenie spójnej strategii sprzedażowej i marketingowej Problemy z zarządzaniem scentralizowaną ofertą - trudności w utrzymaniu jednolitego katalogu produktów przy jednoczesnym uwzględnieniu lokalnej specyfiki punktów partnerskich
• Nieefektywne wykorzystanie potencjału marketingu online - brak narzędzi do kierowania ruchu internetowego do odpowiednich punktów partnerskich skutkował utraconymi szansami sprzedażowymi
• Niewystarczająca standaryzacja procesów sprzedażowych online - zróżnicowane podejście do obsługi klienta w kanałach cyfrowych obniżało spójność doświadczeń zakupowych
• Nieefektywny system przydziału zamówień i zapytań z centrali - brak automatyzacji w kierowaniu leadów sprzedażowych do odpowiednich punktów partnerskich

W związku z tym Hanbud potrzebował kompleksowego rozwiązania, które nie tylko usprawniłoby procesy wewnętrzne, ale również stworzyłoby nowe możliwości wzrostu poprzez efektywne wykorzystanie kanałów cyfrowych.

W obliczu zmieniających się oczekiwań klientów, Hanbud stanął przed koniecznością wdrożenia kompleksowych działań modernizacyjnych. Kluczowym celem stało się uruchomienie platformy omnichannel, która powinna wykorzystywać potencjału kanałów cyfrowych do pozyskiwania nowych klientów i zwiększania zasięgu całej sieci dystrybucji. W związku z tym powstał projekt Stalpunkt.com, który miał nie tylko usprawnić istniejące procesy wewnętrzne, ale również stworzyć nowe możliwości wzrostu poprzez efektywne wykorzystanie kanałów cyfrowych. Główne cele postawione przed realizacją projektu obejmowały m.in.:

• Stworzenie nowoczesnej platformy e-commerce - wdrożenie zaawansowanego rozwiązania pod marką Stalpunkt.com, które zwiększy zasięg działalności firmy i pozwoli pozyskiwać zamówienia oraz zapytania nawet poza standardowym obszarem działania punktów partnerskich
• Integracja różnorodnych systemów ERP - zapewnienie płynnego przepływu danych pomiędzy systemami ERP w centrali firmy, a różnymi systemami magazynowo-sprzedażowymi w punktach partnerskich
• Centralizacja zarządzania ofertą – stworzenie jednego miejsca do zarządzania całym katalogiem produktów, z możliwością promocji wybranych towarów i uwzględnieniem specyfiki poszczególnych partnerów
• Optymalizacja marketingu online - wdrożenie narzędzi umożliwiających kierowanie ruchu internetowego do odpowiednich punktów partnerskich i efektywne zarządzanie kampaniami digitalnymi
• Automatyzacja procesów logistycznych – usprawnienie przepływu informacji o stanach magazynowych, dostawach i zamówieniach, co pozwoli na skrócenie czasu realizacji i podnosi zadowolenie klientów końcowych
• Inteligentny system dystrybucji zapytań i zamówień - wdrożenie mechanizmów przydzielających zapytania i zamówienia do najodpowiedniejszych punktów partnerskich Zapewnienie skalowalności – projektowanie rozwiązania umożliwiającego łatwe dodawanie nowych punktów partnerskich i rozszerzanie funkcjonalności w przyszłości

Po dokładnej analizie potrzeb klienta, SOHO zaproponowało wdrożenie autorskiego rozwiązania SOHO Omnichannel - platformy zaprojektowanej do zarządzania rozległymi sieciami partnerskimi w modelach franczyzowych i hybrydowych. Implementacja przebiegała wieloetapowo, z naciskiem na minimalizację zakłóceń w bieżącej działalności biznesowej.

Integracja różnorodnych systemów ERP

Jednym z największych wyzwań projektu była integracja odmiennych systemów ERP funkcjonujących w ekosystemie Hanbud. Eksperci SOHO, wykorzystując wieloletnie doświadczenie w integracji systemów, opracowali dedykowane konektory integracyjne, które umożliwiły płynną wymianę danych pomiędzy systemem Comarch ERP XL używanym w centrali, a różnymi wersjami oprogramowania Insert funkcjonującymi w punktach partnerskich.

Zastosowano uniwersalną warstwę pośrednią (middleware), która standaryzowała komunikację między systemami, niezależnie od ich wersji i konfiguracji. Dzięki temu udało się osiągnąć synchronizację obejmującą:

• Stany magazynowe wszystkich lokalizacji na platformie omnichannel
• Centralnie zarządzany katalog produktów z możliwością zgłaszania produktów partnerskich
• Wymianę informacji o zamówieniach pomiędzy platformą omnichannel, a punktami partnerskimi oraz przepływ informacji o statusach realizacji zamówień z uwzględnieniem klientów końcowych
• Przekazywanie danych klientów, niezbędnych do realizacji zamówienia do poszczególnych punktów partnerskich obsługujących zamówienie (z poszanowaniem regulacji RODO)

Zaawansowana integracja pozwoliła na zachowanie autonomii operacyjnej poszczególnych punktów partnerskich przy jednoczesnym zapewnieniu spójności danych w całej sieci.

Wdrożenie centralnej platformy e-commerce Stalpunkt.com

Sercem nowego ekosystemu cyfrowego projektu Stalpunkt stała się platforma SOHO Omnichannel - zaawansowane rozwiązanie e-commerce zaprojektowane specjalnie dla złożonych modeli biznesowych. Platforma została wdrożona jako główny punkt kontaktu online z klientami pod adresem Stalpunkt.com, oferując:

• Wielopoziomową architekturę uprawnień dla różnych interesariuszy - w tym panel administracyjny z różnymi rolami, panel partnerski dla Stalpunktów oraz koszyk zakupowy dla klientów końcowych znany z handlu internetowego
• Geolokalizację - rozwiązanie, które w zależności od lokalizacji użytkownika przypisuje najbliższy punkt obsługujący jego zapytania i zamówienia
• Zaawansowane funkcje wyszukiwania i filtrowania produktów na platformie wraz z systemem rekomendacji produktów powiązanych
• Narzędzia marketingu online, w tym strefy contentowe, moduły do zarządzania promocjami i ofertami specjalnymi
• Responsywny, nowoczesny interfejs użytkownika zoptymalizowany pod kątem UX dla urządzeń mobilnych

Implementacja platformy SOHO Omnichannel znacząco rozszerza zasięg działalności firmy, umożliwiając pozyskiwanie zamówień nawet poza tradycyjnymi obszarami działania punktów partnerskich i tworząc nowy, dynamicznie rosnący kanał sprzedaży.

Inteligentna dystrybucja zapytań i zamówień z kanału online

Jednym z kluczowych elementów wdrożenia był autorski system inteligentnego przydziału zapytań i zamówień do poszczególnych punktów partnerskich. Algorytm bazujący na lokalizacji oraz wyborach użytkownika uwzględnia szereg czynników decydujących o optymalnym przydziale:

• Synchronizacja oferty Stalpunktu z poszukiwaną przez użytkownika kategorią produktową (punkty partnerskie mogą, ale nie muszą oferować całego asortymentu dostępnego w centrali)
• Dostępność produktów w magazynie danego Stalpunktu wraz z automatycznym sugerowaniem najbliższych punktów z poszukiwanych przez użytkownika towarem
• Lokalizacja klienta względem punktu partnerskiego na bazie lokalizacji urządzenia z którego korzysta, a także wyliczanie kosztów dostawy zamówienia na bazie odległości adresu zamawiającego od punktu sprzedaży
• Manualny wybór klienta co do punktu, w którym zamierza złożyć zapytanie ofertowe lub zamówienie

System automatycznie kieruje zapytania i zamówienia do najodpowiedniejszych punktów, co znacząco poprawia czas reakcji i jakość obsługi klienta. Dodatkowo administrator platformy ma wgląd w komunikację i historię zapytań oraz zamówień kierowanych do punktów partnerskich, co pozwala dbać o jakość obsługi klienta i analizować zgromadzone dane w celu optymalizacji standardów i procesów.

Optymalizacja marketingu online

SOHO Omnichannel to narzędzie integrujące się z zaawansowanymi narzędziami marketingu cyfrowego, które kompleksowe wspiera pozyskiwanie ruchu, analitykę i konwersję. System umożliwia m.in.:

• Generowanie danych niezbędnych do zarządzania kampaniami Google Ads
• Integracje z kampaniami marketingowymi w serwisach Meta (Facebook, Instagram)
• Zaawansowane możliwości i konfiguracje pod kątem SEO
• Strefa aktualności i bloga wspierające działania content marketingowe
• Moduły e-mail marketingu w tym porzucone koszyki i wiadomości typu follow-up
• Integrację z Google Analytics, Google Tag Manager i Microsoft Clarity pozwalające na kompleksową analitykę i mierzenie efektywności poszczególnych kanałów marketingowych

Dzięki tym rozwiązaniom Stalpunkt.com może efektywnie wykorzystać potencjał marketingu cyfrowego do zwiększania sprzedaży w poszczególnych punktach partnerskich, a także centralnie zarządzać strategią marketingową platformy.

Architektura systemu

Eksperci SOHO, wykorzystując wieloletnie doświadczenie w budowie systemów dla złożonych modeli biznesowych w tym sieci franczyzowych i partnerskich, zaprojektowali platformę z myślą o długoterminowym rozwoju i skalowaniu. Zastosowano nowoczesną architekturę MACH, która zapewnia:

• Wysoką dostępność i odporność na awarie
• Możliwość szybkiego skalowania w odpowiedzi na rosnące obciążenie
• Elastyczność w dodawaniu nowych funkcjonalności
• Łatwość w integracji z nowymi systemami i punktami partnerskimi

Ten przyszłościowy model architektury gwarantuje, że wdrożone rozwiązanie będzie mogło ewoluować wraz z rozwojem biznesu, zapewniając długoterminowy zwrot z inwestycji.

Dzięki wdrożeniu zintegrowanej platformy Stalpunkt.com znacząco usprawnił zarządzanie siecią franczyzową, jej procesami logistycznymi i standaryzacją pracy. Wszystkie operacje, od składania zamówień po zarządzanie magazynami, zostały zintegrowane w jednym systemie, co pozwoliło na pełną kontrolę nad procesami i zwiększenie efektywności operacyjnej. Automatyzacja procesów logistycznych w tym integracja z przewoźnikami i szerokie możliwości dostaw własnym transportem skracają czas realizacji zamówień i optymalizują koszty logistyczne.

Dzięki bieżącej synchronizacji stanów magazynowych w całej sieci możliwe stało się skuteczniejsze zarządzanie zapasami i minimalizacja braków magazynowych, co bezpośrednio wpływa na poprawę dostępności produktów. Wdrożenie jednolitego systemu wymiany informacji między centralą a franczyzobiorcami poprawiło transparentność działań i przyspieszyło podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.

Zastosowanie nowoczesnej architektury MACH opartej na mikroserwisach zapewniło skalowalność systemu i elastyczność w dalszym rozwoju, umożliwiając szybkie wdrażanie nowych funkcjonalności bez zakłóceń w działaniu platformy. Dodatkowa rozbudowa modułu omnichannel pozwoliła każdemu punktowi partnerskiemu na stworzenie własnej podstrony w ramach centralnego serwisu, co zwiększa ich lokalną rozpoznawalność i przyciąga nowych klientów z kanału online, wpływając tym samym na wzrost sprzedaży w kanale tradycyjnym.

Inne istotne efekty wdrożenia scentralizowanej platformy omnichannel:

• Skrócenie czasu potrzebnego na aktualizację oferty w całej sieci z kilku dni do kilku minut
• Skrócenie średniego czasu odpowiedzi na zapytanie klienta z 48h do 2h
• Możliwość szybkiego dodawania nowych punktów partnerskich (czas onboardingu skrócony o 75%)
• Eliminacja ręcznego wprowadzania danych i związanych z tym błędów
• Poprawa doświadczenia klienta

Współpraca z SOHOSOFT jako partnerem technologicznym

Implementacja tak złożonego projektu wymagała nie tylko zaawansowanych rozwiązań technologicznych, ale również głębokiego zrozumienia specyfiki biznesowej firmy Hanbud. SOHO wykazało się wyjątkową kompetencją na obu tych polach. Zespół projektowy SOHO składał się z ekspertów z różnych dziedzin, co pozwoliło kompleksowo podejść do wyzwań stojących przed projektem. We wdrożeniu brali udział specjaliści od integracji systemów, programiści z głęboką znajomością zaawansowanych technologii webowych, projektanci i analitycy biznesowi. Dzięki szerokiemu doświadczeniu SOHO w realizacji podobnych projektów, udało się zidentyfikować i przezwyciężyć potencjalne przeszkody, zanim stały się one rzeczywistymi problemami. Współpraca przebiegała w modelu agile, z regularnymi konsultacjami i iteracyjnym podejściem do implementacji kolejnych funkcjonalności.

Kluczowym czynnikiem sukcesu była zdolność SOHOSOFT do elastycznego reagowania na zmieniające się potrzeby klienta i proponowania właściwych rozwiązań, które wykraczały poza początkowe założenia projektu, tworząc dodatkową wartość biznesową.

"Wdrożenie SOHO Omnichannel w ramach projektu Stalpunkt.com rewolucjonizuje nasz model biznesowy, pozwalając nie tylko na usprawnienie istniejących procesów, ale przede wszystkim na ekspansję w obszarach, które wcześniej były poza naszym zasięgiem. Współpraca z SOHOSOFT pokazała, jak ważny jest wybór partnera, który nie tylko dostarcza właściwe technologie, ale rozumie specyfikę naszego biznesu i potrafi proponować rozwiązania przynoszące realną wartość." – Dyrektor Zarządzający, Hanbud

Plany na przyszłość

Hanbud nieustannie dąży do dalszego rozwoju i optymalizacji procesów, planując kolejne etapy rozbudowy systemu. W najbliższym czasie firma zamierza wdrożyć zaawansowane narzędzia analityczne do monitorowania sprzedaży, prognozowania popytu oraz optymalizacji zapasów w poszczególnych lokalizacjach. Możliwe jest także wprowadzenie automatyzacji obsługi klienta poprzez integrację z chatbotami i inteligentnymi asystentami, które będą wspierać zarówno klientów, jak i franczyzobiorców w realizacji zamówień oraz obsłudze posprzedażowej.

Efekty możliwe do osiągnięcia w dłuższej perspektywie to m.in.: 

• Poszerzenie zasięgu geograficznego - +30% zamówień pochodzących spoza tradycyjnych obszarów działania punktów partnerskich
• Automatyzacja przyjmowanie zamówień z kanałów tradycyjnych do centralnej platformy omnichannel jako udogodnienie dla klienta i sposób na jeszcze skuteczniejsze zarządzania siecią sprzedaży
• Wykorzystanie możliwości AI w obszarze obiegu dokumentów pomiędzy punktami partnerskimi, a centralą w tym prognozowanie sprzedaży i zamówień wewnętrznych