Pomimo faktu, że firmy B2B zazwyczaj zmagają się z bardziej złożonym środowiskiem transakcyjnym – dłuższe cykle zakupowe, długie procesy zapytań ofertowych, zaangażowanie wielu decydentów – oczekiwania kontrahentów w zakresie obsługi klienta przenoszone są ze znanych wszystkim cyfrowych relacji B2C. Dlatego nowoczesny BOK to obszar, który opłaca się doskonalić!
Postaw na nowoczesną obsługę kontrahentów!
Centralne miejsce komunikacji
Kienci oczekują zintegrowanych, zarządzanych centralnie procesów zakupowych i sprawnego obiegu dokumentów sprzedażowych.
Wyższe zadowolenie klientów
Kontrahenci potrzebują dedykowanych narzędzi wspierających zarządzanie zakupami oraz złożonych raportów, które pozwalają kontrolować wydatki.
Mniejsze obłożenie BOK
Welopoziomowe struktury zakupowe wspierają współpracę z dużymi sieciami, a indywidualne warunki handlowe pozyskiwanie wymagających klientów.
SOHO B2B to wsparcie w obsłudze klientów
PLATFORMA B2B ALL-IN-ONE
Nie będzie już łatwiej.
Gracze B2B muszą z jednej strony zmagać się z większą przejrzystością cen i zmieniającymi się zasadami sprzedaży, a z drugiej strony muszą wreszcie zadbać o doświadczenia pozakupowe swoich kontrahentów.
Klient B2B to na koniec dnia konsument, który zna przewagi wygodnych sklepów internetowych nad topornymi procesami obsługi posprzedażowej w B2B. Spersonalizowana obsługa klienta, bezproblemowe zakupy na różnych platformach i urządzeniach oraz sprawny dostęp do informacji po zamówieniu to norma, którą należy wypełnić już dziś w relacjach B2B. SOHO B2B przenosi najlepsze praktyki e-handlu konsumenckiego na grunt relacji biznesowych, aby zwiększać zadowolenie Twoich kontrahentów, ograniczać niesprzedażowy czas pracy handlowców i zarządzać relacjami z klientem w jednym centralnym systemie komunikacji.
Takie podejście wspiera także pracę zespołów sprzedaży, które otrzymują dostęp do wszystkich informacji o kontrahencie – historia komunikacji, zwrotów, zamówień, reklamacji, a także zainteresowań produktowych i ruchów na platformie B2B.
Posiadanie tych informacji to rewolucja w utrzymywaniu i doskonaleniu relacji z klientem.
Centralne miejsce komunikacji z klientem
Wszystkie kontakty i ustalenia dotyczące zamówień, zwrotów i reklamacji znajdują się w centralnym systemie, a wgląd do historii komunikacji ma także klient.
Sposób na zwiększenie zadowolenia klientów
Klient ma bieżący wgląd w statusy realizowanych zamówień, zwrotów i reklamacji, a także otrzymuje narzędzia poprawiające jego doświadczenia zakupowe jak np. dedykowane raporty, listy ulubionych produktów czy zarządzanie wieloma koszykami zamówień.
Mniejsze obłożenie biura obsługi klienta
Dzięki przejrzystości i funkcjonalności panelu klienta użytkownik otrzymuje wszystkie niezbędne informacje w dedykowanym mu panelu. Oznacza to, że zgodnie z oczekiwaniami ma wgląd we wszystko czego potrzebuje przez 24h/dobę, a jednocześnie zmniejsza ilość kontaktów z BOK nawet o 30%.
Lepsze zrozumienie potrzeb klientów
Dzięki stałemu monitorowaniu ruchów klienta na platformie oraz udostępnianiu wielu kanałów kontaktu z BOK, Twoja firma jeszcze lepiej zrozumie potrzeby zakupowe klientów.
Pozostałe funkcje SOHO B2B wspierające sprzedaż hybrydową.
- Tworzenie ofert z bazy produktów na platformie
- Składanie zamówień w imieniu klientów
- Obsługa zapytań ofertowych
- Powiadomienia o zachowaniach klientów
- Definiowanie celów sprzedażowych
- Raportowanie poziomu realizacji celów
- Tworzenie ofert z bazy produktów na platformie
- Składanie zamówień w imieniu klientów
- Obsługa zapytań ofertowych
- Powiadomienia o zachowaniach klientów
- Definiowanie celów sprzedażowych
- Raportowanie poziomu realizacji celów
