System omnichannel dla BLU Salony Łazienek

Największa w Polsce sieć salonów łazienkowych. Blisko 60 salonów łazienek w konsorcjum obejmuje już całą Polskę. Ponad 15-letnie doświadczenie w branży, ugruntowana pozycja na rynku. Jedno z największych i najnowocześniejszych centrów logistycznych w naszym kraju. Ponad 50 tys. pozycji asortymentowych w ofercie.

BLU to jeden z liderów polskiego rynku kompleksowego wyposażenia łazienek, działający przez sieć 60 salonów rozmieszczonych strategicznie w całej Polsce. Firma oferuje pełen asortyment produktów łazienkowych - od ceramiki sanitarnej i armatury, przez meble łazienkowe i akcesoria, po rozwiązania techniczne i systemy grzewcze. Kluczowym elementem strategii BLU jest portfolio własnych marek, które wymagają specjalistycznego zarządzania produktem, marketingiem i dystrybucją.

Rynek wyposażenia łazienek charakteryzuje się ogromną różnorodnością produktów, złożonymi procesami logistycznymi wynikającymi z gabarytów i specyfiki transportu, oraz koniecznością precyzyjnego zarządzania stanami magazynowymi w wielu lokalizacjach. Rosnące znaczenie kanałów online wymaga dodatkowo sprawnej integracji sprzedaży stacjonarnej z e-commerce.

Integracja z oprogramowaniem wewnątrz firmy Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z oprogramowaniem ERP Comarch XL odpowiadającym za logistykę magazynu centralnego i salonów musiała odzwierciedlać aktualną dostępność na stronach platformy, a także umożliwiać sprawną aktualizację cen i okresowych promocji w tym przeliczanie cen na opakowania sprzedażowe, kartony i m2.

• Platforma e-commerce ma wspierać model sprzedaży omnichannel w tym zapewnić rezerwację towarów w salonach BLU na terenie całej Polski. Koordynacja działań operacyjnych, handlowych i logistycznych w blisko 60 punktach sprzedaży stanowiła ogromne wyzwanie. Każdy salon miał różne potrzeby asortymentowe, odmienne profile klientów i lokalne specyfiki rynkowe. Brak centralnego systemu utrudniał monitorowanie wyników sprzedaży, optymalizację stanów magazynowych i skuteczne zarządzanie markami własnymi w całej sieci.
• Portfolio BLU obejmuje tysiące SKU - od drobnych akcesoriów po gabarytowe wanny i kabiny prysznicowe. Każdy produkt wymaga specyficznego podejścia do magazynowania, transportu i prezentacji. Zarządzanie tak różnorodnym asortymentem, uwzględniającym liczne warianty kolorystyczne, rozmiarowe i techniczne, przy jednoczesnym utrzymaniu optymalnych poziomów zapasów w wielu lokalizacjach. Należy zastosować nowoczesną szatę graficzną, która wprowadzi sieć salonów łazienkowych w XXI wiek i pozwoli wygodnie korzystać z oferty na urządzeniach mobilnych.
• Rosnące oczekiwania klientów dotyczące omnichannel experience wymagały sprawnej integracji sprzedaży stacjonarnej z kanałami online. Klienci oczekiwali możliwości sprawdzenia dostępności produktów w konkretnym salonie, rezerwacji towaru online z odbiorem w salonie (click & collect), oraz jednolitych cen i promocji we wszystkich kanałach. Dodatkowe integracje z systemem rezerwacji wizyt projektanta i narzędziem samodzielnego projektowania łazienki.

Analiza i mapowanie procesów

Projekt rozpoczął się od dogłębnej analizy procesów biznesowych w wybranych salonach, magazynie centralnym i centrali firmy. Zespół SOHO zmapował kluczowe procesy - od zarządzania asortymentem po obsługę klienta i logistykę. Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z oprogramowaniem ERP Comarch XL odpowiadającym za logistykę magazynu centralnego i salonów musiała odzwierciedlać aktualną dostępność na stronach platformy, a także umożliwiać sprawną aktualizację cen i okresowych promocji w tym przeliczanie cen na opakowania sprzedażowe, kartony i m2.

Migracja danych i content marketing

Dział inspiracje poprzedniej strony BLU liczył blisko 10.000 wizualizacji i generował ruch organiczny w serwisie. Jednocześnie dział ten posiadał ograniczenia na starej platformie, a był kluczowy w rozwoju strategii marketingowej grupy. Poza migracją dużej bazy projektów i wizualizacji stworzono mechanizm, w którym każda aranżacja może zostać zmapowana z konkretnymi produktami z ich aktualnymi cenami i możliwością rezerwacji. Inspiracje można przeszukiwać także po tagach takich jak: umywalka nablatowa, marmur, kamień, kolor szary, wanna wolnostojąca. W końcu podstawowy podział inspiracji został wykonany według aktualnie obowiązujących stylów wzorniczych.

Powstał też dział porady, gdzie można poznać najnowsze merytoryczne wypowiedzi zespołu BLU na temat aktualnych trendów w branży łazienkowej oraz dowiedzieć się jak właściwie dobrać produkt do swojego mieszkania, a także jak prawidłowo ocenić swoje potrzeby.

Zaawansowany moduł logistyczny

Stworzenie centralnej bazy produktów z zaawansowanym systemem atrybutów, umożliwiającej zarządzanie markami własnymi, katalogowanie produktów z szczegółowymi specyfikacjami technicznymi i synchronizację danych między wszystkimi kanałami sprzedaży. Dostosowany do specyfiki branży łazienkowej - uwzględnia gabaryty produktów, wymagania magazynowe dla ceramiki i armatury, systemy lokalizacji dla tysięcy SKU. Integracja między magazynem centralnym a magazynami lokalnymi oraz zapewniliśmy optymalne prezentowanie kosztów dostaw do klientów końcowych oraz pełne bezpieczeństwo wysyłanych towarów, m.in. przez optymalne algorytmy układania towarów na paletach, łączenia produktów do wysyłki, rozdzielania wysyłek itd.

Zintegrowaliśmy i zautomatyzowaliśmy platformę e-commerce z oprogramowaniem ERP działającym od lat wewnątrz firmy. Integracja z oprogramowaniem ERP Comarch XL odpowiadającym za logistykę magazynu centralnego i salonów musiała odzwierciedlać aktualną dostępność na stronach platformy, a także umożliwiać sprawną aktualizację cen i okresowych promocji w tym przeliczanie cen na opakowania sprzedażowe, kartony i m2.

Skróciliśmy czas obsługi klienta w salonie o 25% dzięki szybszemu dostępowi do informacji o produktach i dostępności

Platforma e-commerce wpłynęła na wzrost sprzedaży online o 150% w pierwszym roku po integracji kanałów

Zredukowaliśmy koszty wysyłek do klientów końcowych i zminimalizowaliśmy ilość błędów przez lepsze optymalizowaniem towarów do wysyłki w ramach pojedynczych koszyków zakupowych klientów

Wdrożenie SOHO szczególnie wpłynęło na zarządzanie markami własnymi BLU. Centralna baza i integracja stron marek własnych w ramach multistore umożliwiła lepsze pozycjonowanie własnych linii produktowych i skuteczniejsze działania promocyjne. Analityka sprzedaży pozwala na optymalizację asortymentu marek własnych w oparciu o rzeczywiste dane z całej sieci.