Marketplace Mamaville

Mamaville S.C. to organizator największych w Polsce targów dla mamy i dziecka. Projekt rozpoczął się od wydarzeń w Warszawie, a wraz ze wzrostem zainteresowania kolejne edycje zaczęły odbywać się również w innych miastach. Targi gromadzą tysiące odwiedzających oraz setki wystawców, wśród których znajdują się polscy projektanci, producenci i dostawcy produktów przeznaczonych dla dzieci oraz rodziców.

Mamaville tworzy przestrzeń łączącą klientów z wyselekcjonowanymi markami, wspierając jednocześnie rozwój polskich firm działających w branży dziecięcej. Naturalnym rozwinięciem działalności eventowej było uruchomienie platformy marketplace, dzięki której oferta wystawców stała się dostępna dla klientów przez cały rok.

Mamaville z powodzeniem organizowało kolejne edycje targów w Warszawie i we Wrocławiu, budując społeczność zaprzyjaźnionych wystawców oraz klientów zainteresowanych wysokiej jakości produktami dla dzieci i rodziców. Stacjonarny charakter wydarzeń ograniczał jednak możliwość dokonywania zakupów do konkretnego miejsca i terminu.

Rosnąca liczba wystawców oraz odwiedzających pokazała, że potrzebne jest rozwiązanie umożliwiające częstszy i łatwiejszy kontakt pomiędzy markami a klientami. Odpowiedzią miała być platforma sprzedażowa dostępna niezależnie od lokalizacji, obsługująca klientów końcowych, sprzedawców oraz administratorów marketplace’u.

Projekt wymagał nie tylko stworzenia sklepu internetowego, lecz także zaprojektowania kompletnego środowiska do zarządzania wieloma sprzedawcami, produktami, zamówieniami, prowizjami, wysyłkami i rozliczeniami.

• Rozszerzenie działalności poza wydarzenia stacjonarne – stworzenie platformy umożliwiającej klientom dokonywanie zakupów u wystawców Mamaville przez cały rok, niezależnie od miejsca zamieszkania i terminu targów.
• Połączenie klientów i sprzedawców w jednym marketplace – przygotowanie wygodnego środowiska sprzedażowego dla polskich projektantów, producentów i dostawców produktów dla dzieci oraz rodziców.
• Intuicyjne doświadczenie użytkownika – zaprojektowanie platformy odpowiadającej na potrzeby klientów końcowych i sprzedawców oraz zapewniającej wygodną obsługę także na urządzeniach mobilnych.
• Automatyzacja obsługi platformy – wdrożenie narzędzi do zarządzania sprzedawcami, ofertami, zamówieniami, prowizjami, płatnościami, wysyłkami, zwrotami i rozliczeniami.
• Spójność z marką Mamaville – przełożenie dotychczasowej komunikacji wizualnej na funkcjonalny marketplace zaprojektowany zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta.

Badania potrzeb użytkowników

Prace rozpoczęły się od poznania potrzeb dwóch głównych grup użytkowników, klientów końcowych oraz sprzedawców. Przygotowano ankiety i przeprowadzono wywiady, które pozwoliły określić oczekiwania wobec platformy, panelu sprzedawcy oraz procesu zakupowego. Zebrane informacje stały się podstawą do zaprojektowania architektury rozwiązania.

Projektowanie UX platformy marketplace

Na podstawie wyników badań powstały pierwsze szkice, makiety i interaktywny prototyp platformy. Prototyp został poddany testom z użytkownikami, co umożliwiło wykrycie problemów oraz wprowadzenie poprawek jeszcze przed rozpoczęciem wdrożenia. Iteracyjny model pracy pomógł ograniczyć koszt późniejszych zmian i stworzyć rozwiązanie intuicyjne, ergonomiczne oraz wygodne w obsłudze na urządzeniach mobilnych.

Panel dla sprzedawców

Dla wystawców i producentów przygotowano intuicyjne zaplecze umożliwiające zarządzanie produktami, zamówieniami oraz realizacją sprzedaży. Odpowiednio zaprojektowana architektura informacji sprawia, że sprzedawcy mogą sprawnie korzystać z panelu również po dłuższej przerwie, bez konieczności ponownego uczenia się jego obsługi.

Zarządzanie marketplace’em

Platforma została wyposażona w funkcje naliczania opłat i prowizji, prezentowania statystyk, akceptowania i moderowania sprzedawców oraz oferowanych produktów. Administratorzy otrzymali również wgląd w zamówienia, przebieg ich realizacji oraz komunikację z klientami, co ułatwia kontrolowanie standardów jakości obowiązujących na platformie.

Obsługa płatności, dostaw i zwrotów

Wdrożenie objęło wielostronne procesy logistyczne potrzebne do sprawnego funkcjonowania marketplace’u. Sprzedawcy otrzymali możliwość zamawiania kuriera z poziomu swojego panelu, a operator platformy narzędzia do rozliczania wysyłek oraz obsługi zwrotów. Platformę zintegrowano z systemem DPD oraz operatorem płatności PayU.

Automatyzacja rozliczeń

W ramach projektu przygotowano mechanizmy obsługujące przepływ środków na platformie, naliczanie prowizji, rozliczenia ze sprzedawcami oraz automatyczne raportowanie i fakturowanie sprzedaży poszczególnych marek. Pozwoliło to ograniczyć liczbę czynności wykonywanych ręcznie i przygotować marketplace do obsługi rosnącej liczby sprzedawców.

Testy i uruchomienie platformy

Przed uruchomieniem rozwiązanie przeszło fazę testów oraz kolejnych poprawek. Cały proces, od analizy i projektowania po wdrożenie gotowej platformy, został zrealizowany w ciągu pięciu miesięcy przez pięcioosobowy zespół projektowy. Po uruchomieniu z marketplace’u korzystało ponad 200 merchantów.

Uruchomienie marketplace’u w ciągu 5 miesięcy

Kompleksowa platforma została zaprojektowana, przetestowana i uruchomiona w ciągu pięciu miesięcy. W realizację projektu zaangażowany był pięcioosobowy zespół.

Ponad 200 sprzedawców po uruchomieniu

Po wdrożeniu z platformy korzystało ponad 200 merchantów, którzy otrzymali własne zaplecze do zarządzania produktami, zamówieniami, wysyłkami i sprzedażą.

Sprzedaż dostępna przez cały rok

Mamaville rozszerzyło działalność poza wydarzenia stacjonarne. Klienci zyskali możliwość dokonywania zakupów u sprawdzonych projektantów i producentów niezależnie od miejsca zamieszkania oraz terminów kolejnych targów.

Automatyzacja procesów marketplace

Mechanizmy obsługujące płatności, prowizje, raportowanie, fakturowanie, dostawy i zwroty ograniczyły zakres ręcznej pracy związanej z prowadzeniem platformy oraz usprawniły współpracę z wieloma niezależnymi sprzedawcami.

Rozwiązanie dopasowane do trzech grup użytkowników

Powstała spójna platforma odpowiadająca na potrzeby klientów końcowych, sprzedawców oraz administratorów. Przeprowadzone badania i testy pozwoliły stworzyć intuicyjne środowisko zakupowe i sprzedażowe, dostosowane również do korzystania na urządzeniach mobilnych.