Sprzedaż wielokanałowa
Przenikanie się świata tradycyjnego ze światem wirtualnym to wyzwanie i nieunikniona konieczność dla większości przedsiębiorców. Firmy, które posiadają wiele punktów styku z konsumentem muszą postawić na działania wielokanałowe. SOHOshop wspiera strategie takich marek i dostarcza technologie, które wspomagają prace z klientem na wielu płaszczyznach B2C. Uruchamiając platformy e-commerce dla znanych firm, łączymy strategię offline z online oferując klientowi takie same doznania w każdym momencie obcowania z brandem, tak realnie jak i wirtualnie. We wszystkich działaniach Omnichannel dążymy przede wszystkim do równowagi z racji na efekt ROPO. To nieodłączony element zachowań zakupowych dzisiejszych konsumentów. Obawa przed kanibalizacją sprzedaży w jednym z kanałów musi zostać zamieniona w plan synergii, bo tylko wtedy zyskuje klient, a wraz z nim cała firma.
Sprawdzone narzędzia
Dostarczamy dedykowane technologie, które wspierają marki wielokanałowe w codziennych procesach. Łączymy różne kanały sprzedaży w jednym systemie ERP, komunikację z klientem opieramy o jeden system CRM, a nowoczesny marketing realizujemy przy wsparciu tych samych narzędzi w każdym z punktów styku z klientem.
Spójność strategii
Odpowiednia strategia cenowa to nieodłączny element w działaniach marek wielokanałowych. Strategia asortymentowa nabiera znaczenia kiedy wirtualne półki udźwigną więcej, a strategia komunikacji czy lojalizacji konsumenta odpowiada za jakość doznań zakupowych we wszystkich kanałach sprzedaży. Wykorzystujac zebrany know-how razem z klientem wybieramy najbardziej spójne rozwiązania.
Synergia działań
Obecność w wielu kanałach to inwestycja, która w długofalowej perspektywie opłaci się każdej zainteresowanej firmie. Synergia działań cyfrowych (zarządzanie wiedzą i zachowaniami konsumenta) z analogowymi aktywnościami (bezpośredni kontakt, obsługa, poznanie oraz zaspokojenie potrzeb klienta) powinna przekładać się na dynamiczny wzrost całej firmy.
Przepływ między kanałami
Efekty ROPO nie są nowością dla dzisiejszych marek i konsumentów. Procesy zakupowe przepływają pomiędzy wieloma urządzeniami-kanałami funkcjonujacymi w świecie wirtualnym. Technologia, którą dostarczamy zapewnia spójność doznań użytkowników w każdym punkcie styku, a sprawdzone know-how pozwala automatyzować procesy i długofalowo planować cykl życia klienta w firmie.
Omnichannel
Integracja wielu kanałów sprzedaży
Technologia Omnichannel zapewnia skalowalną integrację wielu kanałów sprzedaży takich jak tradycyjna placówka handlowa, sklep franczyzowy, platforma e-commerce, sklep mobilny, a często również platforma marketplace czy aplikacja TV. Technologia Omnichannel wspiera również strategie i najważniejsze procesy marek wielokanałowych, w ramach których konkretnych odpowiedzi domaga się:
- polityka cenowa
- polityka zwrotów i reklamacji
- polityka zamówień
- polityka rabatowa i promocyjna
- polityka lojalnościowa
- polityka związana z cyklem życia klienta
- polityka ROPO i odwrócone ROPO
- polityki kultury organizacji (obsługa klienta taka sama w online i offline, takie same doznania zakupowe itd).
Dlatego w Sohoshop.pl
Wszystkie realizowane projekty opieramy na starannie przemyślanej strategii, poprzedzonej dogłębną analizą sytuacji i potrzeb klienta, wspomaganej przez nowoczesną technologię programową i użytkową.
Przewaga konkurencyjna marek wielokanałowych
Solidny fundament
Biznes budowany na wielu fundamentach to podstawa długofalowego i bezpiecznego rozwoju firmy. Rozszerzanie własnych, w pełni zarządzalnych kanałów dystrybucji, to właściwy kierunek rozwoju perspektywicznej firmy.
Nowoczesny brand
Nowoczesny i spójny brand to niewątpliwie miano, do którego aspiruje wiele współczesnych marek. Dobrze realizowana strategia omnichannel daje gwarancję na osiągnięcie pełnego sukcesu w budowaniu atrakcyjnego wizerunku firmy.
Dane rynkowe
Obecność w wielu kanałach to przede wszystkim jeszcze lepsze poznanie potrzeb klienta. Zbieranie danych rynkowych z wielu miejsc pozwala rozwijać się w przewidywalnych kierunkach i wybierać najlepsze rozwiązania marketingowe.
Dla kogo Omnichannel
Dla firm z siecią sprzedaży tradycyjnej
Brick and Collect to dominujący model biznesowy marek wielokanałowych. Prowadząc sieć salonów naziemnych nie sposób nie wykorzystać siły marki i wypracowanych rozwiązań logistycznych do zaistnienia w kanale online!
Dla firm franczyzowych
W naszym portfolio znajduje się sieć franczyzowa z 20-punktami handlowymi w całej Polsce. Również dostawca franczyzy znalazł rozwiązanie na wykorzystanie kanału online do zwiększania przychodów firmy, wzmacniania marki i pozyskiwania nowych franczyzobiorców.
Dla graczy Pure Players
Jeżeli firma posiada już silny brand online to otwarcie showroomu lub kilku punktów sprzedaży w strategicznych lokalizacjach wydaje się być naturalnym krokiem do wzmacniania marki i wykorzystania wypracowanych rozwiązań. Wiemy jak uniknąć błędów popełnionych przez niektóre firmy online początkujące w realu.
