Europejski Akt o Dostępności 2025 – wszystko, co powinieneś wiedzieć

E-commerce B2B

23.07 Daniel Podgórski

28 czerwca 2025 – ta data zmieniła sposób, w jaki wiele firm będzie prowadzić sprzedaż online. To właśnie wprowadzony został Europejski Akt o Dostępności (EAA – European Accessibility Act), czyli jedna z najważniejszych regulacji cyfrowych ostatnich lat.

Czym zatem dokładnie jest? Czy owe regulacje mają zastosowanie w przypadku Twojej firmy? Jakie mogą być konsekwencje niewprowadzenia usprawnień? Jak się przygotować do zmian? Tego i więcej dowiesz się w naszym artykule.

W skrócie:

28 czerwca 2025 był deadline’em wejścia w życie Europejskiego Aktu o Dostępności, który dotyczy wszystkich platform e-commerce B2B w UE, w tym producentów, importerów, dystrybutorów i hurtowników.
Realne konsekwencje prawne oznaczają, że każdy może zgłosić nieprawidłowości, a firmom grożą kary do 10% rocznego obrotu za niezgodność z wymogami dostępności.
Jeden z głównych wymogów EAA to dostosowanie się do standardu WCAG 2.1 na poziomie AA. Wymaga to od platform spełnienia konkretnych wymagań dotyczących nawigacji klawiaturowej, kontrastu 4.5:1 dla tekstu, skalowania do 200%, tekstów alternatywnych dla obrazów i dostępnych formularzy.
Zgodność z EAA przynosi wymierne korzyści biznesowe poprzez uproszczenie działalności międzynarodowej (jednolite wymogi zamiast mozaiki krajowych przepisów) i ekspansję na dotychczas pomijany rynek dziesiątek milionów użytkowników z ograniczeniami. Firmy zyskują również na wzmocnieniu strategii ESG, która staje się kluczowym czynnikiem w procesach przetargowych i decyzjach inwestycyjnych.
Wdrożenie zmian z myślą o Europejskim Akcie o Dostępności wymaga wiedzy z zakresu prawa, web developmentu oraz UX. Część rzeczy da się wprowadzić samodzielnie, ale lepiej skorzystać z profesjonalnej pomocy.

Czym jest Europejski Akt o Dostępności i dlaczego dotyczy firm B2B?

Europejski Akt o Dostępności, oficjalnie znany jako dyrektywa UE (2019/882), został zatwierdzony 17 kwietnia 2019 roku.

Jego misją jest wprowadzenie standardowych wymagań dostępności dla określonych produktów i usług funkcjonujących na wspólnym rynku europejskim.

Fundamentalnym założeniem jest likwidacja przeszkód, które uniemożliwiają osobom z ograniczeniami sprawności pełny udział w życiu gospodarczym i społecznym (szacuje się, że w UE jest ich ponad 87 milionów).

Dlaczego EAA to szansa dla firm B2B?

Wprowadzenie EAA to oczywiście obowiązki (więcej o nich w dalszej części artykułu), ale także i okazje dla firm.

1. Ujednolicenie przepisów

Dyrektywa ustanawia spójne standardy dostępności obowiązujące we wszystkich państwach członkowskich UE, znacznie upraszczając działalność firm na rynku międzynarodowym. Przedsiębiorstwa operujące w różnych krajach europejskich mogą teraz wdrożyć jedną uniwersalną strategię dostępności zamiast dostosowywać się do mozaiki lokalnych przepisów.

2. Rozszerzenie rynku

Adaptacja platform handlowych do potrzeb użytkowników z niepełnosprawnościami otwiera firmom dostęp do znacznej grupy klientów biznesowych, której potencjał pozostawał dotąd niewyeksploatowany. W strukturach organizacyjnych różnych firm zatrudnione są miliony osób z ograniczeniami sprawności – często to właśnie oni sprawują kluczowe funkcje decyzyjne w procesach zakupowych.

3. Społeczna odpowiedzialność biznesu

Wdrożenie standardów EAA na pewno pomoże w rozwoju strategii CSR (Corporate Social Responsibility), gdyż pozwoli poprawić postrzeganie firmy jako organizacji społecznie zaangażowanej. W środowisku B2B coraz częściej aspekty odpowiedzialności społecznej wpływają na wybór partnerów biznesowych, dostawców i są brane pod uwagę przez inwestorów.

Kogo dokładnie dotyczy EAA?

Dyrektywa nakłada zobowiązania na różnorodne podmioty funkcjonujące w gospodarce cyfrowej:

Wytwórcy – organizacje produkujące towary i oferujące je w kanałach internetowych muszą zagwarantować zgodność swoich platform z normami dostępności.
Importerzy – przedsiębiorstwa wprowadzające na rynek europejski produkty pochodzące spoza UE zobowiązane są do weryfikacji, czy ich systemy sprzedażowe odpowiadają ustalonym kryteriom dostępności.
Dystrybutorzy i hurtownie – firmy zajmujące się redystrybucją towarów poprzez kanały cyfrowe ponoszą odpowiedzialność za zapewnienie dostępności swoich platform transakcyjnych.
Dostawcy usług – organizacje świadczące usługi biznesowe za pośrednictwem rozwiązań cyfrowych muszą dostosować je do wymogów regulacji.

Czy Twoja firma jest zwolniona z EAA?

Dla standardowych firm B2B – kompletne wymagania EAA zostały wprowadzone w życie wraz z czerwcem 2025 roku.

Dla mikroprzedsiębiorstw – organizacje zatrudniające mniej niż 10 pracowników i osiągające roczne przychody nieprzekraczające 2 milionów euro mogą skorzystać z istotnych uproszczeń:

zwolnienie z większości wymogów EAA,
brak konieczności przygotowywania kompleksowej dokumentacji dostępności,
zalecane jest jednak wdrożenie podstawowych elementów dostępności ze względu na korzyści biznesowe.

Europejski Akt o Dostępności – konsekwencje prawne

Europejski Akt o Dostępności to nie tylko zbiór wytycznych – to regulacja z realnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Przyjrzyjmy się zatem najważniejszym kwestiom dotyczącym kontroli i kar.

Kto kontroluje zgodność z EAA?

Każda osoba może zgłosić nieprawidłowości – zarówno klienci biznesowi, jak i pracownicy firm mogą monitorować, czy Twoja platforma przestrzega przepisów o dostępności i złożyć zawiadomienie o niespełnieniu wymogów.

Zawiadomienia trafiają do PFRON (Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych), który może je rozpatrzyć samodzielnie lub przekazać właściwemu organowi nadzoru, w tym:

prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
ministrowi właściwemu do spraw informatyzacji,
organom celnym,
Rzecznikowi Finansowemu,
innym wyspecjalizowanym organom branżowym.

Jak wygląda kontrola dostępności?

Podczas kontroli organ ma szerokie uprawnienia, które obejmują:

sprawdzanie dokumentacji związanej z dostępnością,
weryfikacja sposobu świadczenia usług online,
sprawdzanie, czy platforma spełnia wymagania dostępności,
żądanie wyjaśnień od przedsiębiorcy.

Procedura w przypadku wykrycia nieprawidłowości

Etap 1 to wezwanie do oceny zgodności (minimum 60 dni na wykonanie). Jeśli firma nie przeprowadziła oceny zgodności lub zrobiła to nieprawidłowo, otrzyma wezwanie do wykonania jej w terminie.

Etap 2 to wezwanie do zapewnienia zgodności (120 dni na działania naprawcze). Jeśli platforma nie spełnia wymogów dostępności, firma musi w ciągu 120 dni zapewnić zgodność lub wycofać usługę z rynku.

Etap 3 to sankcje administracyjne. W przypadku poważnych nieprawidłowości organ może:

zakazać świadczenia usługi na okres do 180 dni,
nakazać zaprzestania świadczenia usługi,
nakazać poinformowanie klientów o problemach z dostępnością.

Kary finansowe za niedostępność

Wysokość kar ustalają PFRON lub właściwe organy nadzoru, uwzględniając:

zakres i wagę naruszenia przepisów,
liczbę niespełniających wymogów usług,
liczbę osób dotkniętych problemem.

Maksymalne kary to:

10-krotność przeciętnego wynagrodzenia,
10% obrotu firmy za poprzedni rok.

Kluczowe wymogi dostępności – co konkretnie musi spełniać platforma B2B?

Europejski Akt o Dostępności wprowadza obowiązek zgodności z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA. W praktyce oznacza to spełnienie konkretnych wymagań technicznych dostosowanych do specyfiki handlu B2B:

Nawigacja klawiaturowa:

Kompletna funkcjonalność platformy dostępna wyłącznie za pomocą klawiszy Tab, Enter i strzałek.
Możliwość złożenia zamówienia przez osobę z niepełnosprawnością bez konieczności pomocy osób trzecich.
Wyraźne wskaźniki focusa pokazujące aktualną pozycję użytkownika w interfejsie.
Logiczna kolejność przemieszczania się między elementami podczas nawigacji.

Czytelność i kontrast:

Współczynnik kontrastu minimum 4.5:1 dla standardowego tekstu (np. opisy produktów, ceny).
Kontrast 3:1 dla dużego tekstu i elementów interfejsu użytkownika (przyciski, ikony).
Elastyczne skalowanie tekstu do 200% bez utraty funkcjonalności katalogu produktów.
Przystępny język w komunikacji biznesowej oraz czytelna nawigacja po kategoriach.

Alternatywny tekst dla treści wizualnych:

Opisowe teksty alternatywne (alt text) dla wszystkich zdjęć produktów oraz grafik kategorii.
Dostępne formaty dokumentów technicznych i specyfikacji produktów.
Alternatywne formy prezentacji dla treści audio i wideo (np. prezentacje produktów).
Informacje o konieczności transkrypcji demonstracyjnych materiałów wideo.

Struktura treści dostosowana do B2B:

Semantycznie poprawna architektura HTML wspierająca czytniki ekranu.
Logiczna hierarchia informacji o produktach i procesie zamówienia.
Spójne i zrozumiałe komunikaty o błędach w formularzach biznesowych.
Wykorzystanie formatów tekstowych wspierających alternatywną komunikację.

Wymogi dostępności – jak wdrażamy w SOHO B2B?

Jak więc widać, wymagań jest całkiem sporo. Na których z nich warto zatem najlepiej się skupić? W SOHO wszystkie tego typu ulepszenia dostarczamy jako standardową aktualizację w ramach abonamentu, bez dodatkowych kosztów. Skupiamy się wtedy przede wszystkim na następujących czynnikach:

Teksty alternatywne (ALT) dla wszystkich obrazów – dodajemy opisy alternatywne dla zdjęć produktów i ikon kategorii. Administratorzy mogą łatwo zarządzać tymi opisami w panelu administracyjnym.
Kontrast kolorystyczny (4.5:1 dla zwykłego tekstu, 3:1 dla dużego tekstu) – dostosowujemy kolory interfejsu do wymaganych współczynników kontrastu. Walidujemy automatycznie kontrast podczas wprowadzania zmian.
Skalowalność tekstu do 200% – dopilnowujemy tego, aby tekst mógł się powiększać bez utraty funkcjonalności platformy. Układy automatycznie dostosowują się do większych rozmiarów.
Nawigacja z klawiatury (Tab, Enter, strzałki) – zapewniamy pełną obsługę platformy przy użyciu tylko klawiatury. Użytkownicy mogą składać zamówienia bez korzystania z myszy.
Widoczny focus (aktywne elementy zaznaczone ramką) – wdrażamy funkcję, która oznacza wyraźnie aktywne elementy kontrastową ramką. Dostosowujemy kolorystykę do brandingu firmy.
Komunikaty o błędach i statusach – wdrażamy system tekstowych powiadomień powiązanych z konkretnymi polami formularzy. Komunikaty są precyzyjne i pomocne w rozwiązywaniu problemów.
Dostępność formularzy – zapewniamy jasne instrukcje wypełniania i oznaczenia błędów. Każde pole otrzymuje jednoznaczną etykietę z wskazówkami.
Bezpieczeństwo wizualne – eliminujemy migające treści i zamieszczamy informacje o dostępności transkrypcji filmów.
Kontrastujące logo i zdjęcia – dostosowujemy kontrast elementów graficznych do wymagań. Zachowujemy spójność wizualną marki przy spełnieniu norm dostępności.

Czy Twoja platforma jest gotowa na EAA?

Teoretycznie możliwe jest samodzielne wprowadzenie zmian, aby dostosować się do wymagań EAA. Pewne podstawowe kwestie dotyczące choćby nawigacji i tekstów alternatywnych można sprawdzić i wdrożyć samemu. Jednak w praktyce potrzebujesz wsparcia ekspertów z trzech obszarów: